Service

Garantiebestimmungen

Version 1.1 · Stand: 1. Oktober 2026

Für die Tremove™ Tremor-Orthese gewähren wir eine Garantie von 24 Monaten. Hier erfahren Sie, was die Garantie umfasst, unter welchen Voraussetzungen sie gilt und wie Sie einen Garantiefall melden.

1. Garantiegeber

Fortis Medical GmbH
Erlhofer Straße 61, 95032 Hof, Deutschland
Geschäfts- und Versandanschrift: Fuhrmannstraße 11, 95030 Hof, Deutschland
E-Mail: service@tremove.eu

Die Fortis Medical GmbH gewährt die Garantie als europaweiter Vertriebs-, Schutzrechte- und Markeninhaber für Tremove™ gegenüber Käufern und Vertriebspartnern.

2. Gegenstand und Dauer der Garantie

(1) Wir garantieren, dass die Tremove™ Tremor-Orthese für die Dauer von 24 Monaten ab Kaufdatum frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist und bei bestimmungsgemäßem Gebrauch entsprechend der Gebrauchsanweisung funktioniert.

(2) Maßgeblich für den Beginn der Garantiezeit ist das Datum des Kaufbelegs.

3. Räumlicher Geltungsbereich und berechtigte Geräte

(1) Die Garantie gilt ausschließlich für Tremove™ Produkte mit einer Seriennummer beginnend mit „TMA“, die bei der Fortis Medical GmbH oder bei einem autorisierten Vertriebspartner in Europa gekauft wurden.

(2) Die Garantie kann in allen Ländern in Anspruch genommen werden, in die wir liefern (Mitgliedstaaten der Europäischen Union, Schweiz, Vereinigtes Königreich und Liechtenstein).

(3) Grundvoraussetzung für die Bearbeitung eines Garantiefalls ist der Nachweis durch den Kaufbeleg (Rechnung der Fortis Medical GmbH oder eines autorisierten Vertriebspartners in Europa) und die Angabe der Seriennummer des Produkts. Ohne diese Nachweise können wir einen Garantiefall nicht bearbeiten.

(4) Wo Sie die Seriennummer finden, erfahren Sie auf unserer Seite Rücksendungen.

4. Leistung im Garantiefall

(1) Liegt ein Garantiefall vor, tauschen wir das defekte Produkt gegen ein neues Produkt aus.

(2) Für das Austauschprodukt gilt die verbleibende Garantiezeit des ursprünglich erworbenen Produkts.

(3) Das ausgetauschte Produkt geht in unser Eigentum über.

5. Ausschlüsse

Die Garantie erstreckt sich nicht auf:

• das Armband als Verschleißteil. Ein Ersatzarmband ist bereits im Lieferumfang enthalten;
• Sturz- und Stoßschäden, durch die das Gehäuse beeinträchtigt wurde;
• geöffnete oder manipulierte Gehäuse;
• Schäden durch Wassereinwirkung mit einem Druck von mehr als 1 bar (z. B. beim Tauchen oder bei Sprüngen ins Wasser);
• Schäden durch unsachgemäße Anwendung entgegen der Gebrauchsanweisung.

Ob ein Ausschlussgrund vorliegt, prüft die Fortis Medical GmbH nach Erhalt des Produkts. Das Ergebnis teilen wir Ihnen mit.

6. Geltendmachung

1. Garantiefall melden: per E-Mail an service@tremove.eu mit der Seriennummer (TMA…) im Betreff, einer kurzen Beschreibung des Fehlers und einer Kopie des Kaufbelegs.
2. Produkt einsenden: an Fortis Medical GmbH, Fuhrmannstraße 11, 95030 Hof, Deutschland, sorgfältig verpackt.
3. Prüfung und Austausch: Nach Eingang prüfen wir das Produkt und senden Ihnen bei einem Garantiefall umgehend ein neues Produkt zu.

7. Versandkosten

• Einsendung an uns: Die Kosten der Einsendung des defekten Produkts trägt der Kunde. Bitte versenden Sie versichert bis zu einem Warenwert von 500 €.
• Zusendung des Austauschprodukts: Die Kosten des versicherten Versands an Sie trägt die Fortis Medical GmbH.
• Liegt kein Garantiefall vor, informieren wir Sie. Auf Wunsch senden wir Ihnen das eingesandte Produkt gegen Erstattung der Versandkosten zurück.

Hinweis: Diese Regelung betrifft ausschließlich die freiwillige Garantie. Machen Sie gegenüber uns als Verkäufer Ihre gesetzlichen Mängelrechte geltend, tragen wir die Versandkosten.

8. Abgrenzung zum Widerrufsrecht

Unabhängig von dieser Garantie steht Verbrauchern bei einem Kauf in unserem Online-Shop ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.