Service

Retours

Vous souhaitez retourner votre Tremove™ ? Voici comment procéder – en trois étapes simples.

1Enregistrer votre retourEnvoyez-nous un e-mail à sales@tremove.eu – avec le numéro de série de votre Tremove™ dans l'objet.
2Emballer soigneusementEmballez l'orthèse complète avec tous ses accessoires, idéalement dans l'emballage d'origine, bien protégée.
3Renvoyer en assuréEnvoyez le colis assuré à : Fortis Medical GmbH, Fuhrmannstraße 11, 95030 Hof, Allemagne.
Important : indiquez le numéro de série dans l'objet

Pour chaque retour, merci d'indiquer le numéro de série de votre orthèse Tremove™ dans l'objet de votre e-mail – par exemple : « Retour – numéro de série : TMA… ». Nous pouvons ainsi associer immédiatement votre commande et vos données client et traiter votre retour sans délai.

Nous n'acceptons que les retours d'orthèses Tremove™ dont le numéro de série commence par « TMA ». Ces appareils ont été fabriqués spécifiquement pour le marché européen et sont soumis aux droits de distribution et de propriété intellectuelle de Fortis Medical GmbH.

Où trouver le numéro de série ?

Le numéro de série de votre Tremove™ commence par « TMA » et se compose de lettres et de chiffres. Vous le trouverez à trois endroits :

  1. Sur votre factureLe numéro de série figure sur votre facture d'achat ou de livraison.
  2. Au dos de l'emballage du produitDans la zone des informations du fabricant au dos de l'emballage.
  3. Sur l'orthèse Tremove™ elle-mêmeLe numéro de série est gravé sous le boîtier, juste au-dessus de la fixation du bracelet.

Frais de retour & droit de rétractation

Droit de rétractation légal de 14 joursVous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Merci de renvoyer la marchandise en assuré – tout comme nous vous expédions chaque Tremove™ assuré. Vous trouverez tous les détails dans nos informations sur le droit de rétractation.

Enregistrer un retour maintenant

L'objet avec l'emplacement pour votre numéro de série est déjà prérempli – il suffit de le compléter et d'envoyer.

Enregistrer un retour →

Des questions sur votre retour ? Écrivez-nous à sales@tremove.eu.