Service

Conditions de garantie

Version 1.1 · État au 1er octobre 2026

Nous accordons une garantie de 24 mois sur l'orthèse anti-tremblement Tremove™. Découvrez ici ce que couvre la garantie, à quelles conditions elle s'applique et comment signaler un cas de garantie.

1. Garant

Fortis Medical GmbH
Erlhofer Straße 61, 95032 Hof, Allemagne
Adresse commerciale et d'expédition : Fuhrmannstraße 11, 95030 Hof, Allemagne
E-mail : service@tremove.eu

Fortis Medical GmbH accorde la garantie aux acheteurs et partenaires de distribution en tant que titulaire, pour toute l'Europe, des droits de distribution, de propriété intellectuelle et de marque de Tremove™.

2. Étendue et durée de la garantie

(1) Nous garantissons que l'orthèse anti-tremblement Tremove™ est exempte de défauts de matériaux et de fabrication pendant une durée de 24 mois à compter de la date d'achat et qu'elle fonctionne en cas d'utilisation conforme à la notice d'utilisation.

(2) La durée de garantie commence à la date figurant sur la preuve d'achat.

3. Champ d'application territorial et appareils concernés

(1) La garantie s'applique exclusivement aux produits Tremove™ dont le numéro de série commence par « TMA », achetés auprès de Fortis Medical GmbH ou d'un partenaire de distribution agréé en Europe.

(2) La garantie peut être invoquée dans tous les pays que nous livrons (États membres de l'Union européenne, Suisse, Royaume-Uni et Liechtenstein).

(3) Le traitement d'un cas de garantie suppose la présentation de la preuve d'achat (facture de Fortis Medical GmbH ou d'un partenaire de distribution agréé en Europe) et du numéro de série du produit. Sans ces justificatifs, nous ne pouvons pas traiter un cas de garantie.

(4) Vous trouverez où se trouve le numéro de série sur notre page Retours.

4. Prestation en cas de garantie

(1) Si le cas de garantie est fondé, nous remplaçons le produit défectueux par un produit neuf.

(2) La durée de garantie restante du produit initialement acheté s'applique au produit de remplacement.

(3) Le produit remplacé devient notre propriété.

5. Exclusions

La garantie ne couvre pas :

• le bracelet, en tant que pièce d'usure. Un bracelet de rechange est déjà fourni ;
• les dommages dus à une chute ou à un choc ayant affecté le boîtier ;
• les boîtiers ouverts ou manipulés ;
• les dommages dus à une exposition à l'eau à une pression supérieure à 1 bar (p. ex. plongée ou saut dans l'eau) ;
• les dommages dus à une utilisation non conforme à la notice d'utilisation.

Fortis Medical GmbH vérifie, après réception du produit, si une exclusion s'applique et vous informe du résultat.

6. Procédure

1. Signaler le cas de garantie : par e-mail à service@tremove.eu avec le numéro de série (TMA…) dans l'objet, une brève description du défaut et une copie de la preuve d'achat.
2. Envoyer le produit : à Fortis Medical GmbH, Fuhrmannstraße 11, 95030 Hof, Allemagne, soigneusement emballé.
3. Contrôle et remplacement : après réception, nous contrôlons le produit et, si le cas de garantie est fondé, vous envoyons rapidement un produit neuf.

7. Frais d'expédition

• Envoi du produit chez nous : les frais d'envoi du produit défectueux sont à la charge du client. Merci de l'envoyer assuré jusqu'à une valeur de 500 €.
• Envoi du produit de remplacement : Fortis Medical GmbH prend en charge les frais d'envoi assuré.
• Si le cas n'est pas couvert par la garantie, nous vous en informons. Sur demande, nous vous renvoyons le produit contre remboursement des frais de port.

Remarque : cette règle s'applique exclusivement à la garantie volontaire. Si vous faites valoir vos droits légaux à notre égard en tant que vendeur, les frais d'expédition sont à notre charge.

8. Distinction avec le droit de rétractation

Indépendamment de cette garantie, les consommateurs qui achètent dans notre boutique en ligne disposent d'un droit de rétractation légal de 14 jours. Vous trouverez les détails dans nos informations sur le droit de rétractation.