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Condizioni di garanzia

Versione 1.1 · Aggiornata al 1° ottobre 2026

Nota: la presente traduzione italiana è fornita a scopo informativo. Le lingue contrattuali sono il tedesco e l'inglese; in caso di discrepanze, per gli ordini effettuati al di fuori di Germania, Austria, Svizzera e Liechtenstein fa fede la versione inglese.

Concediamo una garanzia di 24 mesi sull'ortesi per il tremore Tremove™. Qui scopre cosa copre la garanzia, a quali condizioni si applica e come segnalare un caso di garanzia.

I Suoi diritti di legge restano invariati

La garanzia si aggiunge ai Suoi diritti di legge in materia di difetti (garanzia legale di conformità) nei confronti del venditore e non li limita. L'esercizio dei diritti di legge è per Lei gratuito. Se ha acquistato Tremove™ direttamente nel nostro negozio online, in caso di difetto può scegliere se far valere i diritti di legge o la garanzia. Nell'ambito della garanzia legale sosteniamo anche i costi di restituzione.

1. Garante

Fortis Medical GmbH
Erlhofer Straße 61, 95032 Hof, Germania
Indirizzo commerciale e di spedizione: Fuhrmannstraße 11, 95030 Hof, Germania
E-mail: service@tremove.eu

Fortis Medical GmbH concede la garanzia ad acquirenti e partner di distribuzione in qualità di titolare, per tutta l'Europa, dei diritti di distribuzione, di proprietà intellettuale e del marchio di Tremove™.

2. Oggetto e durata della garanzia

(1) Garantiamo che l'ortesi per il tremore Tremove™ è priva di difetti di materiale e di fabbricazione per un periodo di 24 mesi dalla data di acquisto e che funziona se utilizzata conformemente alle istruzioni per l'uso.

(2) Il periodo di garanzia decorre dalla data indicata sulla prova d'acquisto.

3. Ambito territoriale e dispositivi interessati

(1) La garanzia si applica esclusivamente ai prodotti Tremove™ con numero di serie che inizia con «TMA», acquistati presso Fortis Medical GmbH o un partner di distribuzione autorizzato in Europa.

(2) La garanzia può essere fatta valere in tutti i paesi in cui consegniamo (Stati membri dell'Unione europea, Svizzera, Regno Unito e Liechtenstein).

(3) Presupposto fondamentale per la gestione di un caso di garanzia è la presentazione della prova d'acquisto (fattura di Fortis Medical GmbH o di un partner di distribuzione autorizzato in Europa) e del numero di serie del prodotto. Senza tale prova non possiamo gestire il caso di garanzia.

(4) Dove trovare il numero di serie è indicato nella nostra pagina Resi.

4. Prestazione in caso di garanzia

(1) Se il caso di garanzia è fondato, sostituiamo il prodotto difettoso con un prodotto nuovo.

(2) Per il prodotto sostitutivo vale il periodo di garanzia residuo del prodotto originariamente acquistato.

(3) Il prodotto sostituito diventa di nostra proprietà.

5. Esclusioni

La garanzia non copre:

  • il cinturino, in quanto parte soggetta a usura. Un cinturino di ricambio è già incluso nella confezione;
  • danni dovuti a cadute o urti che hanno interessato il corpo;
  • corpi aperti o manomessi;
  • danni dovuti a esposizione all'acqua con pressione superiore a 1 bar (ad es. immersioni o tuffi);
  • danni dovuti a uso improprio non conforme alle istruzioni per l'uso.

Dopo il ricevimento del prodotto, Fortis Medical GmbH verifica se sussiste un'esclusione e La informa dell'esito.

6. Procedura

  1. Segnalare il caso di garanzia: via e-mail a service@tremove.eu con il numero di serie (TMA…) nell'oggetto, una breve descrizione del difetto e una copia della prova d'acquisto.
  2. Inviare il prodotto: a Fortis Medical GmbH, Fuhrmannstraße 11, 95030 Hof, Germania, accuratamente imballato.
  3. Verifica e sostituzione: dopo il ricevimento verifichiamo il prodotto e, se il caso di garanzia è fondato, Le inviamo tempestivamente un prodotto nuovo.

7. Costi di spedizione

  • Invio del prodotto a noi: i costi di invio del prodotto difettoso sono a carico del cliente. La preghiamo di spedirlo assicurato fino a un valore di 500 €.
  • Invio del prodotto sostitutivo: Fortis Medical GmbH sostiene i costi della spedizione assicurata.
  • Se il caso non è coperto dalla garanzia, La informiamo. Su richiesta Le restituiamo il prodotto dietro rimborso delle spese di spedizione.

Nota: questa disposizione si applica esclusivamente alla garanzia volontaria. Se fa valere nei nostri confronti, in qualità di venditore, i Suoi diritti di legge, i costi di spedizione sono a nostro carico.

8. Distinzione dal diritto di recesso

Indipendentemente da questa garanzia, i consumatori che acquistano nel nostro negozio online hanno un diritto di recesso legale di 14 giorni. Trova i dettagli nelle nostre informazioni sul diritto di recesso.