Servicio

Condiciones de garantía

Versión 1.1 · Actualizado el 1 de octubre de 2026

Concedemos una garantía de 24 meses para la órtesis para el temblor Tremove™. Aquí puede consultar qué cubre la garantía, en qué condiciones se aplica y cómo comunicar un caso de garantía.

1. Garante

Fortis Medical GmbH
Erlhofer Straße 61, 95032 Hof, Alemania
Dirección comercial y de envío: Fuhrmannstraße 11, 95030 Hof, Alemania
Correo electrónico: service@tremove.eu

Fortis Medical GmbH concede la garantía a compradores y socios de distribución como titular, en toda Europa, de los derechos de distribución, de propiedad intelectual y de marca de Tremove™.

2. Alcance y duración de la garantía

(1) Garantizamos que la órtesis para el temblor Tremove™ está libre de defectos de material y de fabricación durante un periodo de 24 meses desde la fecha de compra y que funciona con un uso conforme a las instrucciones de uso.

(2) El periodo de garantía comienza en la fecha que figura en el justificante de compra.

3. Ámbito territorial y dispositivos cubiertos

(1) La garantía se aplica exclusivamente a productos Tremove™ con número de serie que empieza por «TMA», adquiridos a Fortis Medical GmbH o a un socio de distribución autorizado en Europa.

(2) La garantía puede hacerse valer en todos los países a los que enviamos (Estados miembros de la Unión Europea, Suiza, Reino Unido y Liechtenstein).

(3) Requisito básico para tramitar un caso de garantía es la presentación del justificante de compra (factura de Fortis Medical GmbH o de un socio de distribución autorizado en Europa) y del número de serie del producto. Sin esta prueba no podemos tramitar el caso de garantía.

(4) Encontrará dónde está el número de serie en nuestra página de Devoluciones.

4. Prestación en caso de garantía

(1) Si el caso de garantía está justificado, sustituimos el producto defectuoso por un producto nuevo.

(2) Para el producto de sustitución se aplica el periodo de garantía restante del producto adquirido originalmente.

(3) El producto sustituido pasa a ser de nuestra propiedad.

5. Exclusiones

La garantía no cubre:

• la correa, como pieza de desgaste. Ya se incluye una correa de repuesto;
• daños por caídas o golpes que hayan afectado a la carcasa;
• carcasas abiertas o manipuladas;
• daños por exposición al agua a una presión superior a 1 bar (p. ej., al bucear o saltar al agua);
• daños por uso indebido contrario a las instrucciones de uso.

Tras recibir el producto, Fortis Medical GmbH comprueba si se aplica una exclusión y le informa del resultado.

6. Procedimiento

1. Comunicar el caso de garantía: por correo electrónico a service@tremove.eu con el número de serie (TMA…) en el asunto, una breve descripción del defecto y una copia del justificante de compra.
2. Enviar el producto: a Fortis Medical GmbH, Fuhrmannstraße 11, 95030 Hof, Alemania, cuidadosamente embalado.
3. Comprobación y sustitución: tras la recepción, comprobamos el producto y, si el caso de garantía está justificado, le enviamos rápidamente un producto nuevo.

7. Gastos de envío

• Envío del producto a nosotros: los gastos de envío del producto defectuoso corren a cargo del cliente. Envíelo asegurado hasta un valor de 500 €.
• Envío del producto de sustitución: Fortis Medical GmbH asume los gastos del envío asegurado.
• Si el caso no está cubierto por la garantía, le informaremos. A petición suya, le devolvemos el producto previo reembolso de los gastos de envío.

Nota: esta disposición se aplica exclusivamente a la garantía voluntaria. Si hace valer frente a nosotros, como vendedor, sus derechos legales, los gastos de envío corren de nuestra cuenta.

8. Diferencia con el derecho de desistimiento

Con independencia de esta garantía, los consumidores que compran en nuestra tienda online disponen de un derecho legal de desistimiento de 14 días. Encontrará los detalles en nuestra información sobre el derecho de desistimiento.