Información legal

Condiciones generales

Versión 1.5 · Actualizadas el 6 de octubre de 2026

Condiciones generales de contratación de Fortis Medical GmbH para los pedidos realizados por consumidores en la tienda online Tremove™.

§ 1 Ámbito de aplicación

(1) Las presentes condiciones generales se aplican a todos los contratos que celebren consumidores en el sentido del § 13 del Código Civil alemán (BGB) con Fortis Medical GmbH (en adelante, «nosotros») a través de la tienda online www.tremove.eu. Se aplica la versión vigente en el momento del pedido.

(2) Para los clientes empresariales (comercios y socios de distribución) que realizan pedidos a través del acceso de socios se aplican exclusivamente las condiciones de cooperación acordadas por separado con ellos.

(3) Las condiciones divergentes del cliente no se aplican, salvo que aceptemos expresamente su validez.

§ 2 Parte contratante e idioma del contrato

(1) El contrato de compraventa se celebra con

Fortis Medical GmbH
Erlhofer Straße 61, 95032 Hof, Alemania
Dirección comercial y de envío: Fuhrmannstraße 11, 95030 Hof, Alemania
Administradora: Sinem Kamalak
Registro mercantil: Amtsgericht Hof, HRB 4888
NIF-IVA: DE 278 336 431
Correo electrónico: kontakt@tremove.eu
Pedidos, facturas, devoluciones y desistimiento: sales@tremove.eu
Garantía y asistencia: service@tremove.eu

(2) El idioma del contrato es el alemán. Para los pedidos con destino a países distintos de Alemania, Austria, Suiza y Liechtenstein, el inglés también está disponible como idioma del contrato; prevalece la versión lingüística en la que se realiza el pedido.

§ 3 Celebración del contrato

(1) La presentación de los productos en la tienda online no constituye una oferta jurídicamente vinculante, sino una invitación a realizar un pedido.

(2) Puede añadir el producto deseado al carrito e iniciar el pedido pulsando «Pagar». Allí introduce sus datos de contacto, de entrega y de facturación y elige el método de pago y de envío. Antes de finalizar el pedido se le muestran todos los datos en un resumen; puede corregir en cualquier momento los errores de introducción o cancelar el pedido.

(3) Al pulsar el botón «Pagar ahora» o «Pedido con obligación de pago», usted realiza una oferta vinculante de compra de los artículos del carrito.

(4) Inmediatamente después de enviar el pedido recibirá una confirmación por correo electrónico. Con esta confirmación aceptamos su oferta; el contrato de compraventa queda así celebrado.

§ 4 Cantidades

La órtesis Tremove™ se suministra a los consumidores en cantidades habituales para uso doméstico. Los consumidores pueden adquirir como máximo dos unidades por pedido. Las cantidades mayores para reventa, consultas o centros están disponibles a través de nuestro programa de socios (Para comercios y distribuidores).

§ 5 Precios y gastos de envío

(1) Para las entregas dentro de la Unión Europea, todos los precios son precios finales e incluyen el IVA legal.

(2) Para las entregas a países fuera de la Unión Europea, en particular Suiza, Liechtenstein, Noruega, Islandia, Reino Unido y otros países de la Europa geográfica, los precios se calculan sin IVA alemán (entrega de exportación exenta). El precio aplicable al país de entrega seleccionado se muestra durante el pedido.

(3) Las entregas dentro de Alemania son gratuitas para los consumidores. Para las entregas a otros países se aplican gastos de envío según el país de entrega; se indican en nuestra página Envío y pago y en el proceso de pedido antes de su finalización.

(4) Las entregas a países fuera de la Unión Europea se realizan con derechos no pagados. Los posibles gastos de importación (en particular aranceles e IVA de importación) y las tasas del transportista por el despacho de aduanas no están incluidos en el precio de compra y corren a cargo del cliente.

§ 6 Zona y plazos de entrega

(1) Entregamos en todos los Estados miembros de la Unión Europea y en otros países de la Europa geográfica no pertenecientes a la UE (como Suiza, Liechtenstein, Noruega, Islandia y Reino Unido). Se excluyen las entregas a Rusia, Bielorrusia y Ucrania. Prevalecen los países de entrega seleccionables durante el pedido.

(2) El envío se realiza siempre asegurado con DHL.

(3) Enviamos la mercancía el día laborable siguiente a la recepción del pedido y del pago o a la autorización del pago por parte del proveedor de servicios de pago (p. ej., en la compra con factura o el pago a plazos a través de Klarna). El plazo de entrega desde el envío es de

• 2–3 días laborables dentro de Alemania,
• 2–5 días laborables a los demás países de entrega.

En las entregas fuera de la Unión Europea, la entrega puede retrasarse por el despacho de aduanas.

(4) Si excepcionalmente la mercancía pedida no estuviera disponible, le informaremos sin demora y le reembolsaremos de inmediato los pagos ya realizados.

§ 7 Pago

(1) El pago puede realizarse con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal o Klarna (transferencia inmediata, domiciliación, compra con factura, pago a plazos – según disponibilidad). Los métodos de pago disponibles se muestran durante el pedido.

(2) El precio de compra es exigible al celebrarse el contrato. Con tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal y con la transferencia inmediata y la domiciliación de Klarna, el importe se carga al finalizar el pedido o según las condiciones del respectivo proveedor de servicios de pago.

(3) Para los pagos a través de Klarna se aplican además las condiciones de Klarna Bank AB (publ), que se muestran durante el pedido. Klarna se reserva el derecho de realizar una comprobación de identidad y solvencia para la compra con factura y el pago a plazos y de rechazar dicho método de pago.

§ 8 Reserva de dominio

La mercancía sigue siendo de nuestra propiedad hasta su pago íntegro.

§ 9 Derecho de desistimiento

(1) Los consumidores disponen de un derecho legal de desistimiento. Los detalles figuran en nuestra información sobre el derecho de desistimiento. También puede declarar su desistimiento en línea mediante el botón «Desistir del contrato», presente en todas las páginas de nuestra tienda online.

(2) En caso de desistimiento, el cliente asume los gastos directos de devolución de la mercancía. Recomendamos encarecidamente devolver la mercancía cuidadosamente embalada y asegurada por el valor que figura en la factura.

§ 10 Garantía legal

(1) Se aplican las disposiciones legales sobre responsabilidad por defectos (garantía legal de conformidad). Sus derechos legales en caso de defecto existen con independencia de cualquier garantía comercial.

(2) Le rogamos que, si es posible, comunique de inmediato al transportista los daños de transporte evidentes y nos informe en sales@tremove.eu. No hacerlo no afecta a sus derechos legales; sin embargo, nos ayuda a hacer valer nuestros propios derechos frente a la empresa de transporte.

§ 11 Garantía del fabricante

(1) Como titular, en toda Europa, de los derechos de distribución, de propiedad intelectual y de marca de Tremove™, Fortis Medical GmbH concede una garantía de 24 meses desde la fecha de compra. El garante frente a compradores y socios de distribución es Fortis Medical GmbH.

(2) El contenido, las condiciones, el ámbito territorial y el procedimiento de la garantía figuran en nuestras condiciones de garantía.

(3) La garantía se aplica además de sus derechos legales por defectos y no los limita. El ejercicio de sus derechos legales es gratuito.

§ 12 Responsabilidad

(1) Respondemos de forma ilimitada en caso de dolo y negligencia grave, de daños a la vida, la integridad física o la salud, en el marco de una garantía asumida y conforme a la ley alemana de responsabilidad por productos.

(2) En caso de incumplimiento por negligencia leve de una obligación contractual esencial, cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento usted puede confiar regularmente (obligación cardinal), nuestra responsabilidad se limita al daño previsible y típico del contrato en el momento de su celebración.

(3) En lo demás, se excluye la responsabilidad por incumplimientos por negligencia leve. Las limitaciones anteriores se aplican también a favor de nuestros representantes legales y auxiliares.

§ 13 Información sobre el producto sanitario

Tremove™ es un producto sanitario de clase I conforme al Reglamento (UE) 2017/745 (MDR). Lea las instrucciones de uso adjuntas antes de utilizarlo. Tremove™ no sustituye un diagnóstico ni un tratamiento médico. Si tiene preguntas sobre su idoneidad, consulte a su médico.

§ 14 Conservación del texto del contrato

Conservamos el texto del contrato y le enviamos los datos del pedido y las presentes condiciones generales por correo electrónico. Puede consultar en cualquier momento estas condiciones en esta página y descargarlas en PDF. Por motivos de seguridad, los datos de pedidos anteriores ya no son accesibles en línea; si lo solicita, le facilitaremos una copia.

§ 15 Resolución de litigios

No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de arbitraje de consumo. Si tiene preguntas o reclamaciones, puede contactar con nosotros en cualquier momento en kontakt@tremove.eu.

§ 16 Disposiciones finales

(1) Se aplica el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías. Para los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no les prive de la protección otorgada por las disposiciones imperativas del Derecho del Estado en el que tengan su residencia habitual.

(2) La invalidez de alguna de las disposiciones de las presentes condiciones generales no afectará a la validez de las restantes. Las disposiciones legales sustituirán a la disposición inválida.